29 ответов в этой теме

[Akulina]

Раньше такие звонки были редкими и ненавязчивыми. В основном от поставщика телефонной связи и в виде автоинформатора. Потом присоединились всевозможные интернет-провайдеры, считающие своим долгом хотя бы раз в месяц напомнить о своем существовании. Еще любители всяких соцопросов... Когда сегодня позвонили с рекламой стоматологии, добили окончательно.

Вежливого отказа с просьбой убрать мой номер из списков обзвона рекламщики не понимают. В общем, не хотят по хорошему, придется объявить войну ибо закон на моей стороне.

Для тех кто не в курсе:
Закон о рекламе
статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи

(в ред. Федерального закона от 27.10.2008 N 179-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

3. При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.

4. При предоставлении телефонных соединений на условиях повременной системы оплаты время, в течение которого распространяется реклама, не должно учитываться при определении стоимости такой услуги телефонной связи.

5. Утратил силу. - Федеральный закон от 27.10.2008 N 179-ФЗ.

Статьей 14.3 "Нарушение законодательства о рекламе" предусмотрено наказание:

Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе
Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе (ненадлежащая реклама или отказ от контррекламы) -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двадцати до двадцати пяти минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от сорока до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от четырехсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда.
Граждане – 2000-2500 рублей, должностные лица и предприниматели – 4000-2000, юридические лица до 500000 рублей.

Для себя решила, что при следующем звонке пойду в атаку (для начала на начальство рекламирующих контор).
Не поможет, тогда так:

Если вы усматриваете в телефонной рекламе нарушение закона, обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) - 314-7914, 571-99-06. Пишите заявление, в нем подробно указывайте, чем именно вы недовольны (желательно сослаться на нарушаемый закон). В ФАС обещают, что заявление непременно будет рассмотрено.

Кто-нибудь еще пытался отвадить рекламщиков? Какими методами?

[Akulina]

Начала разборки с "телекома". Выслушав, переадресовали на старшего.
Резюме разговора: "Не можем ничего обещать, но Вашу претензию зафиксировали". Хотя так и не смогли озвучить мне пункт договора, в котором я давала свое согласие на получение рекламы.

[LU]

Кать, у нас это традиционно - закон на бумажке есть, а как его фактически применить никто не знает и не может. Посему закона можно считать нет.

Я вообще себе смутно представляю как телеком сможет отфильтровать, что это именно рекламораспространитель звонит тебе именно с рекламой и каким-то образом сие пресечь.

Они по больше части тоже не идиоты, не с офисного телефона такой фигней занимаются, а нанимают каких-нибудь мальчиков-девочек-тетенек-дяденек - домоседов с телефоном, платят им денежку, те названивают. Все при деле, все счастливы.

Разве что рекламодателя кто-то каким-то образом сможет оштрафовать и делать это постоянно, чтоб ему было невыгодно себя так рекламировать. Что тоже маловероятно - штрафы у нас обычно смехотворны.

[Akulina]

Я вообще себе смутно представляю как телеком сможет отфильтровать

Меня сам телеком достает, пусть в первую очередь себя пресекут. Вечные звонки автоинформатора и раз в две недели предложение подключить авангард. Это при том, что каждый раз я им объясняю, что даже если они мне будут приплачивать, этим я пользоваться не стану.

Они по больше части тоже не идиоты, не с офисного телефона такой фигней занимаются, а нанимают каких-нибудь мальчиков-девочек-тетенек-дяденек - домоседов с телефоном, платят им денежку, те названивают.

Правильно. Но ответственность несут все:

Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе влечет наложение административного штрафа

Поэтому меня мало волнует из офиса мне звонят или откуда еще. Главное, что все это происходит без моего согласия.

[Viktor]

Причем могу сказать, что это только начало (телефонной рекламы).
По телеку Мегавонь рекламирует новый тариф (какой-то, типа, "рассылка"), тогда и по мобильной связи начнется такой поток шлака.

А так, когда звонят, ссылаюсь на занятость и вешаю трубку, не дожидаясь ответа.

А еще прикол: моя мама домохозяйка, как-то ответила на пару вопросов опроса милой по голосу тётеньке, дык она к нам повадилась названивать с различными опросами-рекламами (ну, раз на контакт идут). Маму это тоже достало, так мы купили АОН, выяснили номер. И потом уже мама стала ей названивать с предложениями, типа, "милая, у меня тут баночек от майонеза накопились, выкинуть жалко, девать некуда - копятся. купи! тебе по сходной цене отдам..." и т.д. и т.п. Тётя конечно повозмущалась, но звонить перестала.
Это скорее всего единичный случай, но все-таки.

Я считаю, что бороться с этим надо. И спасибо Akuline за ссылку на статью, сегодня же отдам маме, пусть развлекается (борется).

[Tananda]

Можно, на самом деле, еще подъехать к ним в офис и написать заявление о просьбе прекращения рекламных объявлений по телефону. Если уж совсем надоело их слушать.

[Akulina]

Маму это тоже достало, так мы купили АОН, выяснили номер.

У меня очень давно стоит АОН. И могу сказать, что определившийся номер рекламщика - большая редкость.

Можно, на самом деле, еще подъехать к ним в офис и написать заявление

Можно, но выхлоп скорей всего будет тот же. Я думаю, что у них куча мальчиков-девочек с "пиратскими" базами и каждого предупреждать, что я невменяемая не станут. Думаю, поэтому мне и сказали, что ничего не могут обещать. ИМХО, выход один, посылать каждого звонильщика ссылаясь на закон и использование личной информации, полученной незаконным путем (в моем договоре с телефонной компанией есть пункт, где обозначено, что я несогласна на размещение какой-либо инфы обо мне).

Если уж совсем надоело их слушать.

Правда надоело. Звонят от 2-3 раз в неделю до нескольких раз за день.

[Viktor]

Правда надоело. Звонят от 2-3 раз в неделю до нескольких раз за день.

Ничего себе. ТАК часто?!
Вас они, действительно, любят особенно сильно.
Тут уж любое терпение взорвется.

[Nat]

Можно, на самом деле, еще подъехать к ним в офис и написать заявление о просьбе прекращения рекламных объявлений по телефону. Если уж совсем надоело их слушать.

ППКС.
По поставщикам услуг, с которыми есть договор на обслуживание: необходимо подъехать в абон. отдел и написать письменно на бумажке заявление об отказе рекламных услуг на номер телефона. Также, узнать срок рассмотрения данного заявления. (Как правило, есть утвержденные регламенты, по которому установлены сроки.) Если заявление не рассмотрено в срок, то смело писАть претензию. Также, надо узнавать срок рассмотрения данной претензии (также есть регламенты). Претензий, скажу по секрету, все конторы связи жутко боятся, т.к., в связи на текущий момент ключевой слоган: "клиенториентированность и качественное предоставление услуг связи населению" Если пренетзия не рассмотрена в срок, то можете смело обращаться в суд
Долго и муторно. Согласна. Но зато юридически все правильно.

Есть еще такая фишка: покупая услугу у провайдера (нпр., сотовый) клиент часто не заморачивается какие услуги входят в эту услугу. А зря. Там может быть услуга о том, что Вы "хотите" получать рекламу либо sms-ми, либо автоинформированием. Поэтому, будьте, товарищи, бдительны! Действия аналогичные.

[Nat]

Начала разборки с "телекома". Выслушав, переадресовали на старшего.
Резюме разговора: "Не можем ничего обещать, но Вашу претензию зафиксировали". Хотя так и не смогли озвучить мне пункт договора, в котором я давала свое согласие на получение рекламы.

Действет негласное правило: если от абонента нет заявления с отказом от рекламы, то абонент согласен.
Также, телеком отвечает только за рекламу услуг телекома. Это в его зоне ответсвенности. Данный закон не действует, если номер был включен в рекламу другой конторы, т.к., обзвон осуществляет не Телеком, а др. контора. Как попал данный номер в другую контору - это другой разговор. Вариантов масса.

[Akulina]

Также, телеком отвечает только за рекламу услуг телекома.

С этим я им и позвонила.
Сейчас на рекламном фронте тихо, но я уже готова дойти до офиса, он тут близко.

[Akulina]

В войне одержана победа - от моего номера отстали.

[Viktor]

Поздравляю!
Дошли таки до офиса, или так отстали?

[Дина]

Я их тоже победила. Просто, дозвонилась до начальства и сообщила, что наш разговор записывается, и что при следующем звонке с предложением подключить Стрим я тоже включаю запись разговора. А дальше я отвожу эти записи в комитет по защите прав потребителя. Потом с ними будут разбираться адвокаты, которые на этом делают карьеру.
Больше звонков не было. Уже год.

[Akulina]

Телекомщики отстали по звонку.

Рекламщики, как почувствовали, что давненько мне не звонили.
Только что был звонок. Вникать в суть не стала, о чем известила звонившего, и положила трубку. Мне тут же дали понять, повторным звонком, что они не сочли разговор оконченным. Такая наглость просто ошарашила. Правда, перспектива общения с автоответчиком их не впечатлила.

[Florinata]

У меня такая ситуация. Оператор сотовый Билайн. Муж четыре дня назад положил сотню на телефон - а сегодня пришло сообщение, что денег на счету нет... Взяли через интернет детализацию звонков. Там какой-то доп.сервис по 20р. с него в день снимает. Он ничего не подключал. Позвонили в билайн - они дали номер для отключения услуги, сказали, что такое бывает ????!!!!!
Я заказала свою детализацию - оказалось, там тоже какой-то доп.сервис, только другой у него номер, снимает с меня по рублю ежедневно - умнее, конечно, чем по 20 - не сразу заметишь....
Что делать в таком случае и возможно ли вернуть деньги? Это ж какие деньги они гребут совершенно незаконно!
Никто не сталкивался с таким?

[Vikuss]

Не может быть, чтобы билайн так топорно тырил, у них наверняка мягкие места прикрыты
Первое, что в гоолву приходит:
- эти доп услуги входят в стандартный пакет вашего тарифа
- когда вы ставили галочки и подписи в договоре, где-то и подписались на доп услуги.

Перечитайте с лупой договор, изучите подробный список услуг, предоставляемых по вашему тарифу, и условия их получения.
Возможно, что-то прояснится

[Florinata]

Мы с мужем на этом тарифе почти 3 года уже. Ничего подобного не было. Я изредка беру детализацию. Видимо, они расчитывают на то, что консультация юриста стоит дороже, чем они натырили, и не каждый заметит, а уж выяснять будут единицы. Хотелось бы найти способ вернуть деньги, взятые за самовольно подключенную услугу, хотя бы из принципа.

[LU]

Есть еще у сотовых операторов некие партнеры, предлагающие всякую лабуду в смс-ках.
Типа гороскоп, погоду, фигню собачью и т.д.

Обычно присылают смс-ку с сообщением - вам подключена такая-то услуга бесплатно на неделю. Если хотите отказаться, пришлите смс-ку сюда-то.
Как правило народ забивает. Ну подключили что-то бесплатно, ну и ладно.
Граждане эти еще могут и слать неделю каждый день эти смс-ки с гороскопом или погодой бесплатно.
А по окончании недели, начинают снимать деньги.

Я скандалила на эту тему с МТС. Они упираются рогами, что это не они - я не я и лошадь не моя. Типа вы сами там по каким-то сайтам ходите (с моим -то телефоном, который только звонить умеет!) и подписываетесь на какие-то услуги.

Смс-ку отписать пришлось таки послать, мальчик из МТС поклялся на договоре, что она бесплатная и предложил включить для моего номера запрет на прием смс-ок с предолжением всяких услуг (типа тоже бесплатно) и подключение этих услуг.

Из того, что они предлагают такой запрет, понятно, что знают что это и откуда.

Правда, открыто он не признался, что у МТС с этими поставщиками услуг все-таки заключены договора. Хотя это и так понятно. Иначе они бы не списывали деньги с моего счета и не отправляли фиг знает куда.



Это есть у всех сотовых операторов. Возможно, у вас такая же история.
Что за доп.сервис у вас деньги снимает? В детализации есть какие-то имена, явки, фамилии? Если есть - просто забейте в Яндекс. Посмотрите, что выдаст.

А возврат натыренных денег видимо только через суд.

[Florinata]

Я звонила и пыталась выяснить, зачем подключили услугу - ответ - это не мы - прямо детский лепет какой-то. Нашла в яндексе, что нужно написать претензию и деньги должны вернуть, т.к. тут две статьи УК РФ - мошенничество (со стороны партнёра, т.е. короткого номера) и пособничество в мошенничестве (со стороны сотового оператора). К тому же здесь нарушение ФЗ закона о рекламе. Вот! Пошла писать претензию, потом расскажу, чем дело кончится.

[Fox]

Где-то в прошлом году у мамы на Мегафоне стали быстро сканчиваться деньги, притом. Суммы смешный, но и они заметны, поскольку маме 100 р на месяц хватает.
Поехала в офис на разборки. История была та же - не надо отвечать на эти СМС (я-то точно знаю, что она на них не отвечала - ну не пользуется человек ими, поскольку не видит букв на кнопках), другого, типа, быть не может.
Но обошлось одним заявлением об отключении всех дополнительных сервисов и рассылок.

[LU]

Я звонила и пыталась выяснить, зачем подключили услугу - ответ - это не мы - прямо детский лепет какой-то. Нашла в яндексе, что нужно написать претензию и деньги должны вернуть, т.к. тут две статьи УК РФ - мошенничество (со стороны партнёра, т.е. короткого номера) и пособничество в мошенничестве (со стороны сотового оператора). К тому же здесь нарушение ФЗ закона о рекламе. Вот! Пошла писать претензию, потом расскажу, чем дело кончится.

Сейчас разбиралась с телефоном мамы, с которого денежки начали утекать в неизвестном направлении.
Звоню маме - телефон выключен. В конце-концов дозвонившись на домашний, выясняю, что телефон она выключила потому, что ей приходят смс-ки, за которые списываются деньги.
Начинаю объяснять, что смс-ки входящие должны быть бесплатны. Потом начинаю выяснять, а что за смс-ки. Мама говорит, что она их не читала, просто удаляла. Но заметила, что деньги стали "уходить" со счета, даже если она вообще не говорит - она все время проверяет баланс. И телефон она выключила, чтобы не получать смс-ок и значит деньги не будут списываться.

Я догадалась, что скорее всего опять история с контент-провайдерами. Отправила маму в офис МТС отключить все и поставить запрет на контент и запросила счет по ее телефону. Точно так и есть - двумя строчками "Доступ к услугам контент-провайдеров." двух разных категорий. Половина суммы за месяц списана за эти услуги.

Написала в MTS письмо на предмет кто, когда, как и зачем подключил сии услуги и есть ли тому письменное подтверждение владельца телефона, что он запросил подключение этих услуг. А так же вопрос насчет вернуть деньги.

6 февраля я написала письмо, на него дважды отписался автоответчик на неделе. А вчера на мой номер телефона пришла смс-ка, что деньги возвращены владельцу. Позвонила сегодня маме - деньги вернули.

[Natali]

6 февраля я написала письмо, на него дважды отписался автоответчик на неделе. А вчера на мой номер телефона пришла смс-ка, что деньги возвращены владельцу. Позвонила сегодня маме - деньги вернули.

Молодчина!

[Vikuss]

А вчера на мой номер телефона пришла смс-ка, что деньги возвращены владельцу. Позвонила сегодня маме - деньги вернули.

Света, ты просто герой, снимаю панамку

[tanat1]

Побольше бы таких как Света. У Светы не забалуешь.

[Murka]

Андрей +100! Если бы мы не ленились отстаивать свои права, то и желающих заработать на нас "нахаляву" резко поубавилось бы .

ПС: Сама терпеть не могу разборки, посему... камень в свой собственный огород

[Akulina]

Это не разборки, а "активная жизненная позиция".

[Murka]

Это не разборки, а "активная жизненная позиция".

Угум. Вот этой самой активности мне и не хватает...

[tanat1]

У меня её тоже нет. Недовно блокировал интернет через неделю SMS о том, что он удачно разблокирован. Сами его разблокировали а меня не спросили. Если такое еще раз повторят, то позвоню обязательно. И ВЫНЕСУ ИМ МОЗГ.

[LU]

Девушки и юноши, спасибо, конечно, но героем себя не очень ощущаю. И вобщем-то даже как-то не скандалила и не требовала.
И даже, честно говоря, вряд ли бы пошла судиться, т.к. списанная сумма по размеру на несколько порядков меньше, чем предполагаемые потери времени и средств в судах.

Все эти шахер-махеры с контент-провайдерами, на мой взгляд, определенно на грани законности балансируют.
Но видимо они неплохо платят сотовым операторам и тем проще вернуть деньги тем, кто что-то заметил и попросил все отключить и вернуть деньги.
Чем получить судебные тяжбы и прецеденты (хотя у нас вроде и не прецедентная судебная система, но все-таки), привлекая внимание правоохранительных органов.

Вся моя заслуга в небольшом интернет-поиске, который вывел меня на ЖЖ МТС, где в каждом практически сообщении от посетителей предлагается написать на blogs собака mts.ru свои вопросы и претензии. Ну, и собственно в написании письма на этот адрес с вопросами и претензиями.

А с вами хотелось поделиться инфой, что в такой ситуации вполне возможно вернуть без вашего прямого на то согласия деньги на подключенные без того же согласия услуги.