251 ответов в этой теме

[Akulina]

Пришла за советом.
Никак не могу договориться с нашей доблестной почтой, постоянно сталкиваюсь с одной и той же ситуацией.
Посылку предъявляют(подчеркиваю, именно предъявляют, а не выдают на руки) только после подписи в Извещении, под тем, что я не имею никаких претензий к весу, внешнему виду упаковки и т.п.
Но как я могу знать, есть ли у меня эти самые претензии или нет, если посылка в лучшем случае находится в цепких лапках почтовика или, например, как сегодня в руке заведенной за спину.

Изучила все что написано по этому поводу на оф.сайте Почты России. По их же нормативным документам я могу не только оценить совпадает ли вес с указанным отправителем и целостность упаковки, а так же имею полное право вскрыть посылку в присутствии работника почты и проверить все ли в наличии. И только после всего этого ставлю свою подпись.

На деле, естественно, ничего не работает. И каждый раз на меня выливается уйма негатива. А сегодня так вообще еще бы чуть-чуть и меня бы прибили теми самыми весами.

Я не представляю как быть. Мелкие пакеты периодику забираю молча, но когда речь идет о большой сумме, просто так, не глядя, соглашаться на выдачу посылки совсем не хочется.

Вы сталкивались с таким?

[Murka]

Катюш, я уже подробностей не помню, но мне как-то пыталась разъяснить этот момент моя приятельница, работающая на почте.
Так вот, проблема в том, что данное правило очень несовершенно, так как подпись в извещении с одной стороны должна доказывать, что ты получила посылку на руки в неповрежденной упаковке, вскрыла её сама, и проверила сама же! А с другой стороны, если ты сначала вскрыла, проверила, тебе что-то не понравилось, и ты подпись не поставила, тогда как работникам почты доказать, что посылка вскрыта не ими?

В общих чертах вроде так. Если интересно, могу у неё ещё разок в подробностях распросить.

[Akulina]

Заблуждаешься.
Посылка может вскрываться по правилам начальником смены или ПО по моей просьбе или мною в их присутствие. Если я довольна, то Извещение подписываю и удаляюсь. Если не довольна содержимым, сначала составляется акт о вскрытии, а потом я могу оформить претензию и отказаться от получения посылки. Это по Закону. Но так как для них это означает лишние телодвижения, то они нагло врут получателям. Увы!

Так вот тот самый акт и претензия их и страхуют. Там все указывается что, почему и как.

[Vikuss]

Кать, у меня на работе сейчас инициируется разбирательство с почтой, правда не по поводу посылок, а по поводу заказных писем. Я в понедельник твой вопрос задам юристам, которые сейчас почтовые нормативные акты перелопачивают.

[Natali]

а так же имею полное право вскрыть посылку в присутствии работника почты и проверить все ли в наличии.

У меня на почте при отправке посылки никто и никогда не смотрит, что я в неё кладу. Следовательно, в описи я могу писать что угодно - хоть слона розового .
И что будут делать работники получающей почты, когда ты в посылке не обнаружишь этого самого слона?
Так что я их тоже могу понять... Хотя, безусловно, законы никто не отменял .

[Akulina]

Ага, Вик уточни, плиз.

И что будут делать работники получающей почты, когда ты в посылке не обнаружишь этого самого слона?

Иностранцы они продуманные, в большинстве случаев вкладывают инвойс или указывают на самой коробке, что в ней идет и в каком количестве.
То же относится и к нашим отправлениям с описью.

А вот если описи нет... Вот потому и надо вскрыть ДО получения и в случае накладок написать отказ от получения посылки. Ибо подпись в Извещении сводит все попытки разбирательств, в том числе судебных к нулю.

[Murka]

Так что я их тоже могу понять... Хотя, безусловно, законы никто не отменял .

Вот в том-то всё и дело, что законы у нас такие! Куда повернул, туда и вышло...
И работники почты со своей стороны тоже не хотят получать лишний раз ни за что ни про что.
Как в этой ситуации правильно себя вести, не знаю... сама никогда не ругалась (не умею и не люблю ) - молча подписывала и забирала посылку.

Катюш, расскажешь потом, чем дело кончится?

[Akulina]

Я сегодня поговорила с "горячей линией", они подтвердили мою правоту. Хотя тоже юлят. С их слов, вскрытие коробки может быть произведено, при несоответствие веса, при видимых повреждениях и намеках на то, что коробка уже вскрывалась. А если все номуль, то как бы повода нет. Вот тут у меня сразу возникает вопрос, откуда местный почмейстер может знать, что моя коробочка из дальнего забугорья оклеена не тем скотчем. Я, например, знаю что оригинальная упаковка данной фирмы должна включать скотч, например, с сердечками , а не серый из ближайших канцтоваров. Но это знаю я. И оценить могу тоже я. Но если мне посылку не показывают, то как тут быть.

В общем, из всего прочитанного в интернете и советов колл-центра я вынесла следующее.

Если оператор требует поставить подпись и дату. Отвечаем, что не должны этого делать, и если они требуют подпись на основании статьи 11.5 временных правил то эта статья противоречит статье 34 Правил оказания услуг почтовой связи.

Не показывают, вызываем начальника. Нет эффекта, поднимаем нормативные документы. В качестве последней инстанции звоним на Горячую линию и пишем жалобу в Книгу отзывов.
Упорно отказываемся брать посылку пока не убедимся, что с ней все ок. Иначе, правда не на вашей стороне. Вот история одной оплошности.

Ради банки варенья от бабушки, я согласна, нервы тратить не стоит. Но и спускать все с рук, тоже не верно.

Катюш, расскажешь потом, чем дело кончится?

В ближайшее время мне обеспечено еще несколько заходов к ним, буду дрессировать.

Кстати, заметила, что как только я стала предъявлять свои права, они стали брать мой паспорт в заложники. Т.е. пока подпись не стоит, паспорт не возвращают. Шантаж, однако.

[Murka]

Ради банки варенья от бабушки, я согласна, нервы тратить не стоит. Но и спускать все с рук, тоже не верно.

В ближайшее время мне обеспечено еще несколько заходов к ним, буду дрессировать.

Ты молодец!
А вот я так не умею!.. Знаю, что иногда надо, но... не могу, и всё!

Кстати, заметила, что как только я стала предъявлять свои права, они стали брать мой паспорт в заложники. Т.е. пока подпись не стоит, паспорт не возвращают. Шантаж, однако.

Ну ничего себе!!! А можно им а руки паспорт не давать? Просто самой показать, или дать ксерокопию, предварительно показав оригинал?

[Akulina]

Иногда надо уметь давать отпор, тем более если правда на твоей стороне. Я бы тоже хотела чего-то "не мочь", но жизня она такая.... Не всегда можно и нужно отмалчиваться. Главное, не скандалить, а решать вопрос цивилизованно.

А можно им а руки паспорт не давать?

Можно его вообще никогда и никому не давать. Ты обязана его предъявить для сравнения данных, не более того. Что я собственно и буду теперь делать.

[Akulina]

Таки войнушка имела продолжение.

Очередная посылка пришла открытой и с приличной недостачей массы. Выяснился интересный момент - почтовикам абсолютно неинтересен вес посылки при отправке. Они сверяются с весом проставленным таможней, цифирькой с чей-то каракулей. Все остальное блажь. Т.е. если посылку выпотрошили до того, как она была официально принята и обработана таможней, то к ПР это уже не имеет никакого отношения.

В общем, несмотря на протесты работников почты, мы все же составили все нужные акты. Два часа жизни, железобетонное самообладание и я их победила.

Кстати, эту посылку и ее содержимое я досмотрела еще до подписания каких-либо документов. Все же все очень зависит от самого работника.

[Natali]

Очередная посылка пришла открытой и с приличной недостачей массы.

Как это - открытой?

В общем, несмотря на протесты работников почты, мы все же составили все нужные акты. Два часа жизни, железобетонное самообладание и я их победила.

Кать, это, безусловно, победа , но что дальше-то? Как вернуть то, что вытащили? Денежной компенсацией по страховке?

[Akulina]

Как это - открытой?

А вот так, что даже я со своей слепотой и издали заподозрила неладное.
Мне долго пытались впарить, что она так продавилась.

Кать, это, безусловно, победа , но что дальше-то? Как вернуть то, что вытащили? Денежной компенсацией по страховке?

Есть два пути решения.

После того как составлен Акт ф.51 о повреждении целостности упаковки, недостачи в весе, краже/порчи вложения, получатель принимает решение - забирать посылку или нет.
То есть, если это например покупка через интернет-магазин и продавец берет риски на себя, а в посылке недостача, то от получения лучше отказаться. На Акте (ни в коем случае не на Извещение) пишется отказ от получения. В таком случае посылка отправляется обратно к продавцу, кстати, за его счет, а он уже дальше сам решает забирать ее или нет. И что делать со страховкой решает тоже он, так как у нас ее выбить почти нереально, хотя и права на это есть.
Покупатель, в свою очередь, отписывается продавцу (желательно, когда посылка уже пересекла границу в обратном направлении), что его заказ так и не был доставлен. Дальше как договорятся, обратно деньги или новая посылка.

С вареньем от бабушки этот вариант, увы, бесполезен. А если посылка была без описи, так вообще дохлый номер.
Но внутригосударственная почта все же реже подвергается "нападениям". А уж "ценная" доходит без проблем точно.

Или второй вариант. Посылку получатель забирает, вернее вложение, так как коробка остается на почте. И наслаждается хотя бы тем, что до него доехало. А на основании Акта проводится расследование, о результатах которого получателя должны поставить в известность. В этом случае скорее всего получатель остается с носом. Можно, конечно, судиться. Только будет ли выхлоп, пока известно только об одном выигранном деле против ПР.

Вот таки дела!

ЗЫ: Моя посылка в итоге оказалась в полном порядке. Спустя два часа в ней был найден инвойс, по которому провели сравнение, так как даже я слабо представляла ее состав. Может и был какой-то уплывший подарок, да и черт с ним.

[Murka]

Катя, поздравляю с победой! Молодец!

[Vikuss]

Кать, ты герой
Сразить с ПР и выйти победителем...

[Akulina]

Осталось закрепить успех. Пока я не наигралась интернет-покупками, встречи нам обеспечены частые.

[LU]

Катерина -

Сколь бы ни был поганым их сервис, у меня к ПР всегда были только две претензии - сроки доставки (в том числе и отсутствие извещений) и советские многочасовые очереди в отделении.

Ни разу не доводилось сталкиваться, чтобы посылку вскрыли или выпотрошили (а я их очень много получалаи в основном они все идут "из-за бугра" ) или недовезли вовсе.
Наверное просто везло...

Сейчас в нашем отделении сделалил ремонт.
Прием и выдачу посылок вообще вынесли в отдельное помещение.
И по какому-то странному стечение обстоятельств, получая несколько посылок перед НГ и после НГ, я не наблюдаю очередей.
То ли сезонное, то ли они что-то переиграли с отделениями и часть народа куда-то сплавили в другое место

[Akulina]

Ты знаешь, до активной посылочной эпохи мы с почтой очень мирно сосуществовали, хотя встречались не многим реже, чем сейчас.
Извещения приносят оперативно. Бандерольки зачастую доставляются на дом. Очереди можно миновать, зная когда лучше соваться на почту. Да и получить почти всегда можно в обход очереди.
Но вот от взвинченности и хамства работников страховки нет. Т.е. все отлично, пока ты молчишь и ничего не требуешь. В противном случае...

Ни разу не доводилось сталкиваться, чтобы посылку вскрыли или выпотрошили

Хочешь неизгладимых впечатлений? Закажи айфон! Он самый воруемый.

Я тут про EMS почитала. Вот где драйв! Народу умудряются выдать на руки посылки не просто с другой фамилией на бирке, так еще и в другом городе.
И эти честные граждане потом сбивают подметки, чтоб уговорить EMS принять посылку обратно и переправить на верный адрес.
Компания Года, не иначе.

[LU]

Хочешь неизгладимых впечатлений? Закажи айфон! Он самый воруемый.

Да нафига он мне!
У меня и телефон-то только чтобы звонил.

Наверное, к счастью, содержимое моих посылок специфично и непривлекательно для господ, которые потрошат посылки.
В принципе у меня были и есть посылки с какой-то более-менее приличной стоимостью, но с парфюмом например и без указания реальной стоимости в сопроводительных документах.

Я тут про EMS почитала. Вот где драйв! Народу умудряются выдать на руки посылки не просто с другой фамилией на бирке, так еще и в другом городе.
И эти честные граждане потом сбивают подметки, чтоб уговорить EMS принять посылку обратно и переправить на верный адрес.
Компания Года, не иначе.

ЕМС - это та же "Почта России".
И то, что они "Бренд года" попадалось мне где-то на рекламных щитах.

[Akulina]

ЕМС - это та же "Почта России".

Вот и я говорю, что могёт быть и хуже, причем за свои же деньги.

и без указания реальной стоимости в сопроводительных документах.

Не всегда это хорошо. Но если магазин занижает инвойс, я не спорю.
Только коснись что, не докажешь.

Опять же из историй про айфоны, вытаскивали и заменяли на простенький, как раз по стоимости совпадающий с инвойсом. Поди, докажи.

[LU]

Не всегда это хорошо. Но если магазин занижает инвойс, я не спорю.
Только коснись что, не докажешь.

Ну, у меня тоже никто не спрашивал. Это были покупки у людей на e-bay.
А частные граждане обычно не стремятся вписать стоимость - по большей части у меня на посылках стоит "GIFT"

Опять же из историй про айфоны, вытаскивали и заменяли на простенький, как раз по стоимости совпадающий с инвойсом. Поди, докажи.

Я из твоей темы вынесла совершенно твердую мысль - айфон нельзя покупать через доставку посылкой никогда и ни при каких обстоятельствах!
Хотя вроде и так он мне не нужен.

[Akulina]

у меня на посылках стоит "GIFT"

Про Гифты пишут, что тоже очень хорошая "приманка".

В общем, все это лотерея .

[LU]

Иллюстрация на тему "умом РоссиюПочту России не понять".

Посылка идет мне из Швеции в Питер.
Нормальные герои всегда идут в обход!
Почему-то она решила сделать маленькое путешествие по России и зайти ко мне с другой стороны, с востока.
Импортируется она в Оренбурге.

Прикрепленные файлы

•  russianpost_.jpg   67,16К   17 Количество загрузок

[Akulina]

А как тебе Корея через Брянск?

Зато эти таможни куда шустрее столичных - посыли за пару дней проскакивают, а не неделями висят в ожидании досмотра.

Почтовики меня уже тихо ненавидят.

[LU]

А как тебе Корея через Брянск?

Вот это для меня вообще нонсенс!
В Брянске аэропорт заработал что ли?
Или она из Кореи в Брянск пилила на бронепоезде ныне покойного вождя?

[Баньши]

Почему-то она решила сделать маленькое путешествие по России и зайти ко мне с другой стороны, с востока.
Импортируется она в Оренбурге.

Ну дык, Россию матушку повидать

[Akulina]

Вот это для меня вообще нонсенс!
В Брянске аэропорт заработал что ли?
Или она из Кореи в Брянск пилила на бронепоезде ныне покойного вождя?

Агась, заработал - AirMail-ом прибывает.

А вообще, мне нравицца как восточное направление работает. С Европы идет в два-три раза дольше.

[LU]

Ну, ты меня прямо обнадежила.

Посмотрела еще раз - а она уже и оттаможилась и покинула место международного обмена! За 1 день-то!

Да... Восток - дело тонкое...

[Vikuss]

Не совсем про посылки, но про почту:

По работе приходится часто отправлять заказные письма с уведомление о вручении. За декабрь у меня было 7 таких писем, уведомление вернулось только одно (!!!). Пишем жалобы, претензии, запросы - всё пропадает без вести в этом филиале ада Вчера надо было отправить очень срочно ценную бандероль (два тонких скоросшивателя формата А4), моя девочка-курьерочка объездила все почтовые отделения Люберец - нигде нет пластиковых пакетов нужного размера Ну просто слов нет, блин!

[LU]

В нашем отделении уже недели 4 нет больших коробок для посылок.
Они типа заказали и ждут когда из привезут. А пока привезут предлагают метаться по городу и искать самим в других отделениях.
Я вот пока жду, чтобы отправить маме посылку. Но терпение заканчивается и в субботу видимо придется ехать в объезд по другим отделениям.

А про потери заказных писем с уведомления я просто таки последнее время слышу фантастические истории. Проживает в недрах почтовых сортировочных узлов некий неизвестный науке и незметный человеческому глазу письмоед, в чреве которого они пропадают бесследно.

Родственники занимаются продажей недвижимости. Не буду описывать всю историю, но смысл был в том, чтобы по двум адресам Питера отправить два абсолютно одинаковых письма с уведомлением и вручении. По одному адресу оно благополучно доехало (про сроки не будем), а по второму просто бесследно исчезло на сортировочном узле. Агент вкупе с юристами пытался разыскать и прояснить судьбу юридического документа - безрезультатно. Теперь надо восстанавливать бумаги и отправлять заново, т.к. сделку без них завершить невозможно. (По-крайней мере законно).


Вобщем, если вдруг у вас есть нужда куда-то отправить документы, чтобы они пропали бесследно - вэлкам к почте.